EnChính sách bán hàng
I.Thông tin về chủ sở hữu website:
Tên đơn vị: VIVINS WINE CLUB
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DVTM DANH VỊ
Địa chỉ: 219 Nguyễn Văn Thủ, Đakao, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0909860560 – 028 2253 1604
Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh: 0313530647 – 001
Mã số thuế: 0313530647 – 001
Ngày cấp: 23/07/2016
Nơi cấp: Sở Kế Hoạch & Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
II.Hướng dẫn sử dụng website:
Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.
III. Thông tin về điều kiện giao dịch chung:
-
Phương thức đặt hàng:
Khách hàng tham khảo thông tin sản phẩm thông qua website https://vivinswineclub.net và đặt hàng Hotline 0909860560 – 028 2253 1604.
Chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng thông qua email hoặc điện thoại, và tiến hành giao hàng đến địa chỉ nhận hàng mà khách hàng đã cung cấp.
-
Nghĩa vụ của người bán:
– Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để Người mua hiểu và có thể sử dụng.
– Cung cấp sản phẩm/hàng hóa cho Người mua đúng thời hạn và số lượng đã thỏa thuận sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán.
– Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
– Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu….với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong tháng yêu cầu.
-
Nghĩa vụ của người mua:
– Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
– Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (Nếu có).
– Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.
-
Quy định về quy trình xử lý khiếu nại:
– Tiếp nhận mọi khiến nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ/sản phẩm của chúng tôi.
– Mọi trường hợp bảo hành, đổi/trả khách hàng vui lòng tới địa điểm giao dịch của chúng tôi để hoàn tất thủ tục.
– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại từ phía khách hàng. Trường hợp bất khả kháng có thể kéo dài sẽ do 02 (hai) bên tự thương lượng.
IV. Thông tin về phương thức vận chuyển
Quy định kiểm hàng & từ chối nhận hàng:
– Ngay tại thời điểm nhận sản phẩm từ người giao hàng, quý khách vui lòng kiểm tra đầy đủ 3 loại tem gồm: tem chống hàng giả (màu xanh dán trên nắp chai), nhãn tên sản phẩm, và nhãn trắng thông tin sản phẩm. Trường hợp thiếu hoặc rách (hơn 50%) kích thước & chất lượng nhãn. Quý khách có quyền từ chối, không nhận hàng.
– Tình trạng chai rượu bị nứt, vỡ.
Đơn hàng chỉ được giao trong địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Ngoài địa bàn TP.HCM, khách mua hàng sẽ đến trực tiếp cửa hàng nhận hàng.
– Thời gian giao hàng dự kiến: TP. Hồ Chí Minh 2 – 4 tiếng
– Phí vận chuyển:
Áp dụng giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 vnd trở lên cho khu vực nội thành tại Tp. Hồ Chí Minh (quận 1, 2, 3, 4 ,5 ,6 ,7 ,8 ,10, 11, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú).
Đối với các đơn hàng tại khu vực ngoại thành (quận 9, 12, Thủ Đức, Bình Tân), và ngoại thành 2 (huyện Nhà Bè, Bình Chánh, Hóc Môn, Củ Chi), chi phí giao hàng phát sinh sẽ được tính dựa trên giá trị của đơn hàng
– Thời gian giao hàng:
Áp dụng giao hàng vào giờ hành chính: từ 9h – 18h, từ thứ 2 đến thứ 6, cho các đơn hàng thông thường.
Đối với các đơn hàng cần giao trước 9h hoặc giao sau 18h, xin vui lòng ghi chú thêm tại phần đặt hàng hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hotline: 0938811660
Chúng tôi sẽ điện thoại xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng trước khi tiến hành vận chuyển giao hàng cho quý khách.
*Lưu ý: Do đặc thù của sản phẩm là rượu và chỉ bán cho người mua từ 18 tuổi trở lên. Do đó nhân viên của vivinswineclub.com/ khi giao hàng sẽ phải tiến hành xác minh thông tin người nhận hàng có đúng với thông tin người đặt hàng và thanh toán bằng cách đối chiếu thông tin CMND của người nhận hàng. Nếu thông tin không đúng nhân viên của chúng tôi sẽ từ chối giao hàng. Mong quý khách thông cảm.
– Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển:
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
V. Thông tin về các phương thức thanh toán:
Lưu ý, sản phẩm của vivinswineclub là rượu và chỉ bán cho người mua từ 18 tuổi trở lên. Do đó, Vivinswineclub.com sẽ tiến hành xác minh thông tin người mua hàng có đúng với thông tin người đặt hàng và thanh toán không? Nếu thông tin không đúng nhân viên của chúng tôi sẽ từ chối giao hàng. Mong quý khách thông cảm.
Khi mua hàng tại vivinswineclub khách hàng thanh toán bằng hình thức sau: thanh toán trực tiếp, thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi), chuyển khoản qua ngân hàng hoặc qua cổng thanh toán Alepay Payment (thanh toán qua Visa, ATM,…).
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
Bước 2: Người mua đến địa chỉ các showroom ở phần Cửa hàng để mua hàng.
Bước 3: Người mua thanh toán và nhận hàng.
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
Bước 2: Người mua đặt hàng trên website vivinswineclub.net và xác nhận đơn hàng.
Bước 3: Người mua chọn hình thức thanh toán COD
Bước 4: vivinswineclub.net xác nhận thông tin Người mua.
Bước 5: vivinswineclub.net chuyển hàng cho người mua thông qua dịch vụ chuyển phát.
Bước 6: Người mua nhận hàng và thanh toán.
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ ATM nội địa
(Điều kiện để chọn hình thức thanh toán ATM là thẻ của quý khách đã được đăng ký sử dụng online banking)
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
Bước 2: Người mua đặt hàng trên website vivinswineclub.net và xác nhận đơn hàng.
Bước 3: vivinswineclub.net xác nhận thông tin Người mua.
Bước 4: Người mua thanh toán online qua thẻ ATM nội địa.
– Số tài khoản:
007 100 1130613 – Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Chi Nhánh Hồ Chí Minh)
03135306801 – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (Chi Nhánh Bến Thành)
– Người nhận: CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DVTM DANH VỊ
– Thông tin chuyển khoản: Thanh toán đơn hàng #mã số đơn hàng
– Số tiền:
Bước 5: vivinswineclub.net chuyển hàng cho người mua thông qua dịch vụ chuyển phát.
Bước 6: Người mua nhận hàng.
Cách 4: Thanh toán qua ví điện tử:
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
Bước 2: Người mua đặt hàng trên website vivinswineclub.net và xác nhận đơn hàng.
Bước 3: vivinswineclub.net xác nhận thông tin Người mua.
Bước 4: Người mua chọn hình thức thanh toán thông qua ví điện tử (Hệ thống sẽ điều hướng Người mua qua ví điện tử hoặc quét QR code của ví điện tử để tiến hành thanh toán).
Bước 5: vivinswineclub.net chuyển hàng cho người mua thông qua dịch vụ chuyển phát.
Bước 6: Người mua nhận hàng
Ngay sau khi nhận được thanh toán của khách hàng qua chuyển khoản hoặc qua cổng thanh toán điện tử, vivinswineclub.net sẽ liên hệ lại để xác nhận thông tin và giao hàng. Nếu quá thời gian cam kết giao hàng mà khách hàng chưa nhận được sản phẩm có thể liên hệ hotline: Hotline 0909860560 – 028 2253 1604 để được hỗ trợ giải đáp.
