Quy trình tư vấn

Sử dụng trình duyệt web:

• Link: https://business.facebook.com/latest/inbox/all?asset_id=2393019240922745&business_id=542498519530957&mailbox_id=2393019240922745&selected_item_id=100004982048974
• Chú ý check các thông tin như hình dưới (gạch đỏ)
• Sử dụng câu soạn sẵn như hình dưới

Sử dụng App trên điện thoại:

• Như hình dưới
• Chú ý check các thông tin như hình dưới (gạch đỏ).
• Sử dụng câu soạn sẵn như hình dưới

Quy định bắt buộc:

• Luôn bật thông báo notification (nếu sử dụng điện thoại)
• Luôn check thư mục spam vì có nhiều khách trong đó (lỗi do FB)
• Khi đang tư vấn cho khách, tuyệt đối không được dừng lại giữa chừng dù bất kì lý do gì (tôn trọng khách). Trong trường hợp bất khả kháng, gửi câu soạn sẵn: “Vui lòng đợi em trong giây lát, em xin lỗi vì sự bất tiện này ạ”
• Khi khách nhắn tin hoặc bình luận, nếu bận, có thể để lát tư vấn cũng được.
• Nếu khách hỏi trong bình luận. Mình trả lời trong Inbox trước, sau khi gửi tin thành công, trả lời trong bình luận “Mình vui lòng kiểm tra tin nhắn giúp em ạ”. Giúp việc quản lý dễ hơn, không bị xót khách hàng trong bình luận.
• Luôn luôn mình là người kết thúc lần tư vấn đó: “Em chào chị ạ”, “Em cám ơn anh ạ”
• Các trường hợp ngoài thống nhất, vui lòng liên hệ chị Mai để được hướng dẫn (thông tin khách hỏi mà mình chưa biết).
• Không được tự ý thay đổi (edit) câu soạn sẵn khi chị Mai chưa duyệt.

 

Quy trình tư vấn tạm thời:

Ứng mỗi gạch đầu dòng ở phía dưới là 1 câu gửi (3 gạch đầu dòng nghĩa là gửi thành 3 lần)

1/ Khách hỏi menu:

– Gửi: Dạ, em chào anh hoặc chị (mình chú ý avatar)

–  Gửi: Mình xem thực đơn nhà hàng tại đây ạ (thực đơn bữa trưa & bữa tối): https://vivinswineclub.net/thuc-don/